Tietosuojaseloste

Tämä tietosuojaseloste kertoo, miten Flamez käsittelee pelaajien henkilötietoja, kun he käyttävät sivustoa flamezx.com. Sivun tarkoituksena on selittää selkeästi, mitä tietoja kerätään, mihin niitä käytetään, kuinka pitkään niitä säilytetään ja mitä oikeuksia pelaajalla on omiin tietoihinsa liittyen. Flamezin toiminnasta vastaa Ganadu Gaming Limited, joka on rekisteröity Brittiläisille Neitsytsaarille, ja maksujen käsittelystä vastaa Otso Operations Limited, kyproslainen yhtiö. Sivusto toimii Kahnawake Gaming Commissionin myöntämän lisenssin nojalla, ja tietosuojakäytännöt on laadittu tukemaan sekä lain vaatimuksia että pelaajien luottamusta palveluun.

Casinopelien pelaaminen edellyttää, että käyttäjä on täysi-ikäinen. Suomessa rahapelien pelaamisen vähimmäisikä on 18 vuotta, ja Flamez noudattaa tätä ikärajaa tiukasti kaikessa toiminnassaan, mukaan lukien tietojen keräämisessä ja tilin luomisessa.

Mitä tietoja keräämme

Flamez kerää pelaajista tietoja, jotka ovat tarpeen palvelun tarjoamiseksi, tunnistamiseksi ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi. Koska palvelu toimii Pay n Play -periaatteella BankID-tunnistautumisen avulla, suuri osa tunnistetiedoista saadaan suoraan pankkitunnistautumisen yhteydessä ilman erillistä rekisteröintilomaketta. Tämä tarkoittaa, että henkilötietojen käsittely alkaa jo ensimmäisen kirjautumisen ja talletuksen yhteydessä.

Kerättävät tiedot voidaan jakaa muutamaan pääkategoriaan, jotka on esitetty seuraavassa taulukossa.

Osa näistä tiedoista kerätään suoraan pelaajan toimesta, esimerkiksi yhteystietojen osalta, kun taas osa kerätään automaattisesti palvelun käytön aikana. BankID-tunnistautuminen mahdollistaa nopean ja luotettavan tunnistamisen, mutta samalla se tarkoittaa, että henkilötietoja siirtyy pankin ja Flamezin välillä osana kirjautumis- ja talletusprosessia.

Miten tietoja käytetään

Henkilötietojen käsittelyn ensisijaisena tarkoituksena on mahdollistaa turvallinen ja lainmukainen pelipalvelun tarjoaminen. Tietoja käytetään pelaajan identiteetin vahvistamiseen, ikärajan valvontaan, talletusten ja nostojen käsittelyyn sekä asiakaspalvelun tarjoamiseen. Lisäksi tietoja hyödynnetään petosten ja rahanpesun estämisessä, mikä on olennainen osa vastuullista rahapelitoimintaa.

Tietoja käytetään myös vastuullisen pelaamisen työkalujen toteuttamiseen, kuten talletusrajojen, aikarajojen ja itsepoissulkemisen hallintaan. Näiden toimintojen avulla pelaajan pelikäyttäytymistä voidaan seurata siten, että mahdollisiin riskitekijöihin voidaan puuttua ajoissa. Käyttäytymistietoja voidaan myös käyttää sisäisiin analyyseihin, joiden tarkoituksena on parantaa palvelun toimivuutta ja turvallisuutta, ei markkinoinnin tehostamista pelaajan etujen kustannuksella.

Joissakin tapauksissa tietoja voidaan käyttää viestintään, esimerkiksi tilin turvallisuuteen liittyvissä ilmoituksissa tai käyttöehtojen muutoksista tiedottamisessa. Tällainen viestintä on luonteeltaan palvelun toimintaan liittyvää tiedottamista, ei markkinointia, jos pelaaja ei ole erikseen antanut suostumustaan markkinointiviestintään.

Evästeet ja seurantateknologiat

Sivusto käyttää evästeitä ja vastaavia teknologioita sivuston toiminnan varmistamiseksi, käyttökokemuksen parantamiseksi ja tilastollisten tietojen keräämiseksi. Evästeet voidaan jakaa välttämättömiin evästeisiin, jotka mahdollistavat kirjautumisen ja tilin turvallisen käytön, sekä toiminnallisiin ja analyyttisiin evästeisiin, joiden avulla ymmärretään, miten sivustoa käytetään.

Pelaaja voi hallita evästeasetuksia oman selaimensa asetuksista, mutta on huomioitava, että osa evästeistä on välttämättömiä palvelun perustoimintojen, kuten kirjautumisen ja maksutapahtumien, kannalta. Näiden evästeiden estäminen voi vaikuttaa sivuston toimivuuteen tai estää palvelun käytön kokonaan. Flamez ei käytä evästeitä tavalla, joka olisi ristiriidassa vastuullisen pelaamisen periaatteiden kanssa.

Tietojen jakaminen kolmansien osapuolten kanssa

Henkilötietoja voidaan jakaa kolmansien osapuolten kanssa vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeen palvelun tarjoamiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi. Tällaisia osapuolia voivat olla maksunvälittäjät, kuten Trumo-palvelun taustalla toimivat pankkiyhteydet, sekä viranomaiset, jos laki tai lisenssiehdot sitä edellyttävät. Maksutietojen käsittelyssä hyödynnetään Otso Operations Limitedin infrastruktuuria, joka toimii osana maksuprosessin toteutusta.

Tietoja voidaan jakaa myös teknisten palveluntarjoajien kanssa, jotka tukevat sivuston ylläpitoa, tietoturvaa ja pelialustan toimintaa. Näiden kumppanien kanssa tehdään sopimuksia, joilla varmistetaan, että tietoja käsitellään asianmukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen. Flamez ei myy henkilötietoja kolmansille osapuolille kaupallisiin tarkoituksiin.

Tietojen säilytysaika

Henkilötietoja säilytetään niin pitkään kuin se on tarpeen palvelun tarjoamiseksi, lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi tai mahdollisten riita-asioiden ratkaisemiseksi. Rahanpesun estämiseen liittyvät säädökset voivat edellyttää tietojen säilyttämistä tietyn ajan myös sen jälkeen, kun pelaajan tili on suljettu tai pelaaminen on lopetettu. Säilytysaika voi vaihdella tietokategorian mukaan, ja tarkat ajat määräytyvät sovellettavan lainsäädännön ja lisenssiehtojen perusteella.

Kun tietojen säilyttämiselle ei enää ole laillista perustetta, tiedot poistetaan tai anonymisoidaan asianmukaisin menetelmin. Pelaaja voi tarvittaessa tiedustella oman tilinsä tietojen säilytysajoista ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Tietoturva

Flamez suojaa henkilötietoja teknisin ja organisatorisin toimenpitein, jotka on suunniteltu estämään luvaton pääsy, tietovuodot ja väärinkäyttö. Käytössä on TLS-salaus tiedonsiirron suojaamiseksi, ISO 27001 -sertifioinnin mukaiset tietoturvakäytännöt sekä kaksivaiheinen tunnistautuminen tilien suojaamiseksi. Näiden toimenpiteiden tarkoituksena on varmistaa, että pelaajien tiedot pysyvät turvassa koko käyttösuhteen ajan.

Teknisten toimenpiteiden lisäksi henkilöstöä koulutetaan tietosuojakäytäntöihin, ja pääsy henkilötietoihin on rajattu vain niille, jotka tarvitsevat tietoja työtehtäviensä hoitamiseksi. Mahdollisista tietoturvapoikkeamista ilmoitetaan sovellettavan lainsäädännön edellyttämällä tavalla.

Pelaajan oikeudet

Pelaajalla on oikeus tarkastaa, mitä henkilötietoja hänestä on tallennettu, ja pyytää virheellisten tietojen korjaamista. Tietyissä tilanteissa pelaajalla on myös oikeus pyytää tietojensa poistamista, käsittelyn rajoittamista tai vastustaa tietojen käsittelyä, kunhan tämä ei ole ristiriidassa lakisääteisten velvoitteiden, kuten rahanpesun torjuntaan liittyvien vaatimusten, kanssa. Näitä oikeuksia käytetään ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun, joka opastaa pyynnön käsittelyssä.

On huomioitava, että osa tiedoista on välttämättömiä palvelun tarjoamiseksi, ja niiden poistaminen voi tarkoittaa, että pelitiliä ei voida enää ylläpitää. Tämä koskee erityisesti tunnistetietoja, jotka on kerätty BankID-tunnistautumisen yhteydessä osana pakollista asiakkaan tuntemisvelvollisuutta.

Vastuullinen pelaaminen ja tietosuoja

Tietosuoja ja vastuullinen pelaaminen kulkevat käsi kädessä, koska pelaajan käyttäytymistietoja hyödynnetään myös riskien tunnistamisessa. Flamez tarjoaa työkaluja, joiden avulla pelaaja voi itse asettaa talletusrajoja, aikarajoja ja tappiorajoja, ja näiden asetusten hallinnointi edellyttää tiettyjen käyttäytymistietojen käsittelyä. Lisäksi pelaaja voi käyttää itsearviointitestiä, jonka avulla omaa pelikäyttäytymistä voidaan tarkastella objektiivisesti.

Suomessa rahapelaamisen vähimmäisikä on 18 vuotta, ja tämä ikäraja on keskeinen osa myös tietosuojakäytäntöjä, koska alaikäisten tietojen käsittelyä pyritään estämään tehokkaalla tunnistautumisprosessilla. Jos pelaaja kokee, että pelaaminen aiheuttaa haittaa, kannattaa ottaa yhteyttä paikallisiin tukipalveluihin tai hyödyntää sivustolla tarjottuja itsepoissulkemis- ja rajoitustyökaluja. Näihin aiheisiin liittyvät toiminnot on kuvattu tarkemmin vastuullista pelaamista käsittelevällä sivulla, jossa käydään läpi käytettävissä olevat suojakeinot yksityiskohtaisemmin.

Bonusten yhteydessä käsiteltävät tiedot

Kun pelaaja hyödyntää tervetuliaistarjouksen ehtoja, kuten 200 ilmaiskierrosta ensimmäisellä vähintään 20 euron talletuksella, tähän liittyvää käyttöä seurataan osana tilinhallintaa, jotta kierrätysvaatimusten täyttymistä voidaan valvoa. Kierrätysvaatimus on 10-kertainen voittosummaan, ja tähän liittyvät tiedot, kuten pelihistoria ja kierrätyksen etenemistä koskevat merkinnät, tallennetaan osana pelitiliä. Vastaavasti päivittäisen käteispalautuksen, joka vaihtelee 5 ja 15 prosentin välillä ja voi nousta VIP-tasolla 20 prosenttiin, laskeminen edellyttää pelaajan tappiohistorian käsittelyä.

Näitä tietoja käsitellään yksinomaan bonusehtojen noudattamisen valvomiseksi ja pelitilin oikean saldon ylläpitämiseksi, ei markkinointitarkoituksiin. Bonusehtoihin liittyvät tarkemmat säännöt on kuvattu erikseen käyttöehtoja ja bonusta koskevilla sivuilla, joissa käsitellään esimerkiksi kelpoisuusvaatimuksia ja voimassaoloaikoja.

Kansainväliset tiedonsiirrot

Koska Flamezin toimintaan osallistuu useita yhtiöitä eri maissa, kuten Brittiläisillä Neitsytsaarilla rekisteröity Ganadu Gaming Limited ja Kyproksella toimiva Otso Operations Limited, henkilötietoja voidaan siirtää eri maiden välillä osana normaalia liiketoimintaa. Tällaisissa tiedonsiirroissa pyritään varmistamaan, että tietosuojan taso vastaa sovellettavan lainsäädännön vaatimuksia, ja tarvittaessa käytetään sopimusperusteisia suojatoimia.

Pelaaja voi tarvittaessa pyytää lisätietoja siitä, miten hänen tietojaan käsitellään kansainvälisten tiedonsiirtojen yhteydessä, ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Yhteydenotto

Jos pelaajalla on kysymyksiä tietosuojasta, evästeiden käytöstä tai omien tietojen käsittelystä, yhteyttä voi ottaa asiakaspalveluun, joka on tavoitettavissa live-chatin ja sähköpostin välityksellä suomeksi ja englanniksi. Asiakaspalvelu pyrkii vastaamaan tietosuojaa koskeviin kysymyksiin kohtuullisessa ajassa ja opastamaan pelaajaa tarvittavien pyyntöjen tekemisessä. Puhelintukea ei ole tarjolla, mutta muut kanavat kattavat yleisimmät tarpeet.

Tätä tietosuojaselosteen sisältöä voidaan päivittää ajoittain esimerkiksi lainsäädännön muutosten tai palvelun kehittymisen myötä. Pelaajia kannustetaan tutustumaan selosteeseen säännöllisesti, jotta he pysyvät ajan tasalla siitä, miten heidän tietojaan käsitellään. Lisätietoa palvelun yleisistä käyttöehdoista löytyy erillisestä käyttöehtoja koskevasta osiosta, ja pelaaja voi myös tutustua Flamezin tarjoamiin peleihin ja palveluihin sivuston etusivulla.