Käyttöehdot

Tämä sivu kuvaa ehdot, joita sovelletaan Flamez-sivuston käyttöön ja pelitilin käyttämiseen. Ehdot koskevat rekisteröitymistä, talletuksia ja nostoja, bonusten ehtoja, pelaamista, vastuullisuutta sekä osapuolten oikeuksia ja velvollisuuksia. Kun avaat tilin tai talletat varoja, hyväksyt nämä ehdot kokonaisuudessaan. Suosittelemme lukemaan tämän dokumentin huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, sillä se muodostaa sopimuksen sinun ja palvelun tarjoajan välillä.

Yleistä ja soveltamisala

Flamez on Ganadu Gaming Limitedin ylläpitämä nettikasino, joka tarjoaa kolikkopelejä ja live-kasinopelejä. Yhtiö on rekisteröity Brittiläisille Neitsytsaarille osoitteeseen PO Box 2283, Columbus Centre, Road Town, Tortola. Maksuihin liittyvistä toiminnoista vastaa Otso Operations Limited, joka on rekisteröity Kyproksella yritystunnuksella HE 471265. Toimintaa säätelee Kahnawake Gaming Commissionin myöntämä lisenssi numero 01003.

On tärkeää huomata, että Kahnawake-lisenssi ei ole ETA-alueen lisenssi. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että pelaajien voitot eivät ole Suomessa verovapaita samalla tavalla kuin ETA-lisensoiduilla toimijoilla pelatut voitot voisivat olla. Suosittelemme, että pelaaja selvittää oman verovelvollisuutensa tarpeen mukaan viranomaisilta tai veroneuvojalta. Näitä ehtoja tulkitaan ja sovelletaan yhdessä sovellettavan lainsäädännön kanssa, ja ne voivat muuttua ajoittain palvelun kehittyessä.

Kelpoisuus ja ikäraja

Palvelua saa käyttää vain henkilö, joka on täyttänyt vähintään 18 vuotta. Ikärajan noudattaminen on ehdoton edellytys tilin avaamiselle ja pelaamiselle, ja se koskee kaikkia Suomessa asuvia käyttäjiä. Rekisteröitymisen yhteydessä käytettävä pankkitunnistus toimii myös yhtenä tapana varmistaa käyttäjän henkilöllisyys ja ikä, mikä auttaa estämään alaikäisten pääsyn peleihin. Jos on syytä epäillä, että tiliä käyttää alaikäinen henkilö, tili voidaan jäädyttää välittömästi lisäselvityksiä varten.

Pelaajan vastuulla on varmistaa, että pelaaminen on sallittua hänen asuinmaassaan ja että hän toimii oman paikallisen lainsäädäntönsä mukaisesti. Tili on henkilökohtainen, eikä sitä saa luovuttaa, myydä tai jakaa toisen henkilön käyttöön. Yksi henkilö saa ylläpitää vain yhtä tiliä; useamman tilin avaaminen samalle henkilölle katsotaan ehtojen rikkomiseksi ja voi johtaa tilien sulkemiseen.

Tilin rekisteröinti ja tunnistaminen

Flamez hyödyntää Pay n Play -mallia, jossa tili syntyy automaattisesti ensimmäisen talletuksen yhteydessä pankkitunnistuksen avulla. Tämä tarkoittaa, että erillistä rekisteröintilomaketta ei tarvita, ja henkilöllisyys varmistuu saman toimenpiteen aikana kuin talletus tehdään. Tunnistautuminen tapahtuu suomalaisten pankkien tunnusten avulla, ja se kattaa käytännössä kaikki suomalaiset pankit.

Vaikka rekisteröitymisprosessi on nopea, palvelu voi tarvittaessa pyytää lisätietoja tai asiakirjoja osana tavanomaista rahanpesun estämiseen liittyvää menettelyä. Tällaiset pyynnöt eivät ole poikkeuksellisia, ja niihin vastaaminen viipymättä nopeuttaa oman tilin käyttöä. Käyttäjä on velvollinen antamaan oikeat ja ajantasaiset tiedot, ja väärien tietojen antaminen voi johtaa tilin sulkemiseen tai voittojen pidättämiseen.

Talletukset ja nostot

Talletukset ja nostot tapahtuvat useiden maksutapojen kautta, ja niiden käsittelyaika riippuu valitusta menetelmästä. Pankkitunnistukseen perustuva Trumo-palvelu on nopein tapa sekä tallettaa että nostaa, mutta myös sähköiset lompakot ja korttimaksut ovat käytössä. Palvelu ei veloita omia maksuja transaktioista, mutta pelaajan oma pankki tai maksupalvelu voi periä omia kulujaan, joista Flamez ei vastaa.

Nostoille on asetettu myös ylärajoja, jotka suojaavat molempia osapuolia ja tukevat rahanpesun estämiseen liittyvää valvontaa. Päivittäinen nostokatto on 10 000 euroa ja kuukausittainen katto 100 000 euroa. Näitä rajoja voidaan tarkistaa tapauskohtaisesti, ja poikkeuksellisen suuret nostot voivat edellyttää lisätarkistuksia ennen käsittelyä.

Bonusten ehdot

Bonukset ovat osa palvelun sääntöjä, ja niitä sovelletaan vain kuvattujen ehtojen mukaisesti; niitä ei tarjota markkinointitarjouksina tämän sivun yhteydessä. Ensimmäiseen talletukseen liittyy 200 ilmaiskierroksen kokonaisuus, joka aktivoituu automaattisesti, kun talletus on vähintään 20 euroa; erillistä bonuskoodia ei tarvita. Ilmaiskierrokset jaetaan viiden päivän aikana niin, että suurin osa hyvitetään välittömästi ja loput erissä seuraavina päivinä. Yhden ilmaiskierroksen arvo on 0,10 euroa, ja ilmaiskierroksista syntyviin voittoihin sovelletaan 10-kertaista kierrätysvaatimusta ennen kuin voitot ovat nostettavissa.

Lisäksi tilille voidaan hyvittää päivittäistä käteispalautusta, joka lasketaan pelaajan päivän nettotappioista ja jonka suuruus vaihtelee tyypillisesti viiden ja viidentoista prosentin välillä ilman erillistä kierrätysvaatimusta peruspelaajille. VIP Inferno -ohjelmaan kuuluville pelaajille käteispalautus voi nousta jopa kahteen kymmeneen prosenttiin, ja siihen sovelletaan matalaa, yhden kerran kierrätysvaatimusta. Tarkka enimmäispanos bonuksen ollessa aktiivinen, kierrätyksen aikaraja ja mahdollinen enimmäisvoiton rajoitus eivät ole tällä hetkellä yksityiskohtaisesti määriteltyjä, ja niitä sovelletaan tapauskohtaisesti pelitilin ehtojen mukaisesti. Bonusten väärinkäyttö, kuten useiden tilien avaaminen edun saamiseksi tai epäasianmukaisten pelaustapojen käyttäminen kierrätysvaatimuksen täyttämiseksi, voi johtaa bonuksen ja siihen liittyvien voittojen mitätöimiseen.

Pelisäännöt ja reilu peli

Kaikki tarjolla olevat pelit toimivat satunnaislukugeneraattorin varassa, jonka toimintaa tarkastavat ulkopuoliset testausyritykset säännöllisesti. Tämä varmistaa, että pelien tulokset ovat aidosti satunnaisia ja riippumattomia aiemmista kierroksista. Pelaajien tietoturvaa suojataan TLS-salauksella ja kaksivaiheisella tunnistautumisella, ja järjestelmät on sertifioitu ISO 27001 -standardin mukaisesti.

Jos pelin tai järjestelmän toiminnassa havaitaan tekninen virhe, palveluntarjoajalla on oikeus mitätöidä virheelliset kierrokset ja niistä syntyneet voitot. Pelaajan velvollisuus on ilmoittaa havaitsemistaan poikkeamista viipymättä asiakaspalveluun, jotta asia voidaan selvittää asianmukaisesti. Peleissä esiintyvät teoreettiset palautusprosentit ja muut tekniset tiedot ovat yleensä nähtävissä pelin omissa säännöissä, ja niitä voidaan päivittää peliteknisistä syistä ajoittain.

Vastuullinen pelaaminen

Vastuullinen pelaaminen on keskeinen osa palvelun toimintaa, ja pelaajan hyvinvointi on aina etusijalla suhteessa pelaamisen jatkuvuuteen. Suomessa laillinen vähimmäisikä rahapelien pelaamiselle on 18 vuotta, ja tätä rajaa noudatetaan tiukasti kaikessa toiminnassa. Pelaajilla on käytössään useita työkaluja oman pelaamisensa hallintaan, ja niiden käyttöä kannustetaan aktiivisesti.

Näiden työkalujen lisäksi tarjolla on itsearviointitesti, jonka avulla pelaaja voi arvioida omaa pelikäyttäytymistään. Jos pelaaminen alkaa tuntua hallitsemattomalta, kannattaa olla yhteydessä paikallisiin tukipalveluihin, kuten Peluuriin, joka tarjoaa suomenkielistä apua rahapeliongelmiin liittyen. Muistutamme, että pelaaminen on tarkoitettu viihteeksi, ei tulonlähteeksi, ja että voitot Kahnawake-lisenssin alla eivät ole verovapaita samalla tavalla kuin ETA-lisenssin alaisilla toimijoilla.

Kielletty toiminta

Palvelun käyttö on kiellettyä tarkoituksiin, jotka liittyvät rahanpesuun, petokseen tai muuhun laittomaan toimintaan. Automatisoitujen ohjelmien, bottien tai muiden teknisten apuvälineiden käyttäminen pelitulosten manipuloimiseksi on kielletty ja johtaa tilin sulkemiseen. Sama koskee useiden tilien luomista samalle henkilölle tai toisen henkilön tietojen käyttämistä tilin avaamiseen.

Jos epäillään, että pelaaja on syyllistynyt sopimusrikkomukseen, palveluntarjoajalla on oikeus jäädyttää tili tutkinnan ajaksi ja pidättää voitot, kunnes asia on selvitetty. Tällaisissa tapauksissa pelaajalle ilmoitetaan tilanteesta kohtuullisessa ajassa, ja hänelle annetaan mahdollisuus antaa selvitys omasta toiminnastaan.

Rajoitetut alueet

Palvelu ei ole tarkoitettu käytettäväksi alueilla, joilla rahapelaaminen on paikallisen lainsäädännön nojalla kiellettyä tai joilla toimijalla ei ole oikeutta tarjota palveluitaan. Pelaajan vastuulla on tarkistaa oman asuinmaansa säännökset ennen tilin käyttöä. Jos käyttäjä sijaitsee rajoitetulla alueella, palveluntarjoajalla on oikeus rajoittaa tai sulkea tili tarvittavien tarkistusten jälkeen.

Tietosuoja ja henkilötiedot

Pelaajan henkilötietoja käsitellään sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti, ja niitä käytetään ainoastaan palvelun tarjoamiseen, tunnistautumiseen ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen. Kerätyt tiedot voivat sisältää tunnistautumistietoja, maksutapahtumia ja pelihistoriaa, ja niitä säilytetään vain tarvittavan ajan. Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille muutoin kuin lain vaatimalla tavalla tai palvelun toiminnan kannalta välttämättömien kumppanien, kuten maksupalveluntarjoajien, kanssa.

Pelaajalla on oikeus pyytää omien tietojensa tarkastamista, oikaisemista tai poistamista sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa. Tarkempi kuvaus tietojenkäsittelystä löytyy erillisestä tietosuojaselosteesta, jossa käydään läpi kerättävät tietotyypit, käyttötarkoitukset ja säilytysajat yksityiskohtaisemmin.

Tilin sulkeminen ja keskeyttäminen

Palveluntarjoajalla on oikeus sulkea tai keskeyttää pelaajan tili, jos näitä ehtoja on rikottu, jos tiliä käytetään epäasianmukaisesti tai jos laki niin vaatii. Tili voidaan sulkea myös pelaajan omasta pyynnöstä, esimerkiksi itsepoissulkemisen yhteydessä. Ennen sulkemista pyritään selvittämään tilanne mahdollisuuksien mukaan, mutta vakavissa rikkomustapauksissa toimenpiteet voivat olla välittömiä.

Tilin sulkemisen yhteydessä jäljellä olevat, laillisesti ansaitut varat pyritään palauttamaan pelaajalle, ellei kyseessä ole tilanne, jossa varat liittyvät epäiltyyn väärinkäytökseen tai lainvastaiseen toimintaan. Tällaisissa tapauksissa varat voidaan pidättää, kunnes asia on selvitetty asianmukaisesti.

Vastuunrajoitus

Palveluntarjoaja pyrkii tarjoamaan toimivan ja turvallisen pelialustan, mutta ei voi täysin taata palvelun keskeytyksettömyyttä esimerkiksi teknisten häiriöiden, huoltotöiden tai kolmansien osapuolien palveluiden vuoksi. Palveluntarjoaja ei vastaa epäsuorista vahingoista, jotka aiheutuvat palvelun käytöstä tai käytön estymisestä, siltä osin kuin sovellettava laki sen sallii. Pelaaja käyttää palvelua omalla vastuullaan ja ymmärtää, että rahapelaamiseen liittyy taloudellinen riski.

Valitukset ja riitojen ratkaisu

Jos pelaajalla on valitus tai kysymys tiliin, maksuihin tai peleihin liittyen, yhteyttä kannattaa ottaa asiakaspalveluun, joka palvelee live-chatin ja sähköpostin välityksellä suomeksi ja englanniksi ympäri vuorokauden. Puhelinpalvelua ei ole tarjolla, mutta muut kanavat pyrkivät vastaamaan kysymyksiin viivytyksetta. Ensisijainen tavoite on ratkaista epäselvyydet suoraan pelaajan ja asiakaspalvelun välillä nopeasti ja avoimesti.

Jos asiaa ei saada ratkaistua tyydyttävästi suoraan asiakaspalvelun kanssa, pelaajalla voi olla mahdollisuus viedä asia eteenpäin lisenssin myöntäneen viranomaisen tai muun toimivaltaisen tahon käsiteltäväksi sovellettavien menettelyjen mukaisesti. Pelaajaa kannustetaan säilyttämään tapahtumiin liittyvät tiedot ja viestit, jotta mahdollinen selvitysprosessi sujuu jouhevasti.

Sovellettava lainsäädäntö

Näitä ehtoja tulkitaan ja niihin sovelletaan lisenssin myöntäneen toimivalta-alueen lainsäädäntöä, ellei pakottava paikallinen lainsäädäntö muuta edellytä. Jos jokin ehtojen kohta todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, se ei vaikuta muiden ehtojen voimassaoloon. Ehtoja voidaan päivittää palvelun kehittyessä, ja pelaajaa kehotetaan tutustumaan niihin ajoittain uudelleen.

Lisätietoa maksutavoista löytyy maksutapoja käsittelevältä sivulta, ja bonusten yleiskuvaus on nähtävillä bonussivulla. Vastuullisen pelaamisen työkaluista ja tuesta kerrotaan tarkemmin vastuullisen pelaamisen sivulla. Peli valikoimaan voi tutustua myös kolikkopelien sivulla.